Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och garantier

100 dagars nöjdgaranti, testa i ditt eget kök

Vi vill att du ska laga mat med pannan, inte titta på den. Därför har du 100 dagar på dig från leveransdagen att testa den i ditt eget kök. Blir det inte kärlek? Då får du returnera den, även om den är använd.

Så här gör du: mejla hej@kockeloren.se inom 100 dagar från att du tog emot din leverans, så bekräftar vi returen och skickar returadress och instruktioner. Rengör produkten och packa den stötsäkert, gärna i originalkartongen om du har den kvar. Du står själv för returfrakten. När returen kommit fram och kontrollerats återbetalar vi hela produktpriset till ditt ursprungliga betalsätt, senast 14 dagar efter att vi tagit emot den.

Returer som skickas utan att först ha bekräftats av oss kan vi tyvärr inte ta emot.

Ångerrätt enligt lag

Utöver nöjdgarantin har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tog emot varan. Meddela oss på hej@kockeloren.se att du ångrar köpet, så får du returinstruktioner. Du får undersöka varan så som du hade gjort i en butik. Om varan hanterats mer än så kan ett avdrag för värdeminskning göras vid återbetalningen. Du betalar returfrakten. I praktiken är vår nöjdgaranti generösare än ångerrätten: den gäller längre och även produkter du faktiskt använt.

Livstidsgaranti för hemmabruk

Alla våra produkter har livstidsgaranti mot material- och tillverkningsfel vid normal användning i hemmet, förutsatt att skötselråden på sidan Användning & skötsel följs. Garantin omfattar till exempel beläggning som släpper utan yttre åverkan, formförändringar som gör produkten skev och handtagsinfästningar som lossnar.

Garantin omfattar inte normalt slitage och repor, skador av överhettning eller torrkokning, tappskador, felaktig användning eller kommersiellt bruk.

Vill du använda garantin? Mejla hej@kockeloren.se med ditt ordernummer och en bild på felet, så återkommer vi inom några vardagar. Vid godkänt garantiärende ersätter vi produkten med en ny likadan, eller en likvärdig modell om den ursprungliga utgått.

Skador och fel vid leverans

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Är produkten skadad eller fel levererad, kontakta oss omgående på hej@kockeloren.se med ordernummer och foto, så löser vi det direkt. Vid fel från vår sida står vi självklart för alla fraktkostnader.

Transportskador

Är paketet synligt skadat redan vid leveransen, dokumentera skadan med foto och kontakta oss snarast på hej@kockeloren.se med ditt ordernummer.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut, nekas eller inte kan levereras på grund av felaktig adress kan debiteras en avgift om 99 kr.

Returadress

Nordickeystone AB, c/o World E-com 360 AB, Ladugårdsvägen 101, 461 70 Trollhättan. Skicka ingen retur hit utan att först ha kontaktat oss.

Frågor?

Mejla hej@kockeloren.se. Jag brukar svara samma dag, om jag inte står och kockelerar.

Om återbetalningen dröjer: har det gått mer än 14 dagar sedan vi bekräftade att returen tagits emot, hör av dig till hej@kockeloren.se.

Gäller från: 2026-09-26